Velki agenti jsou kvalifikovaní pracovníci organizace Velkých služeb, kteří asistují uživatelům v nalezení ideálních řešení . Jejich zásadní funkce je nabízet přímou pomooc a zajistit vhodné podklady o dostupných variantách . Velki agenti často interagují s klienty face-to-face nebo pomocí online platforem jako jsou elektr